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流 程
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内（nèi）容（róng）要求
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责任部（bù）门
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表 格
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1、提供咨询服务
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（1）、向客（kè）户提供（gòng）业务咨询和业务资（zī）料。
（2）、双方达成合作（zuò）意（yì）向。
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营销部
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业（yè）务资料（liào）
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2、价格与质（zhì）量
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双方经理确认签字。
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营销（xiāo）部
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价格表（biǎo）
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3、签订（dìng）合同
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双方签名（míng）、盖章生效（xiào）。
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营（yíng）销（xiāo）部
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合同书
样本
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4、下（xià）订单
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客户以电话、传真（zhēn）、书面等方式下订单。
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客户
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客户订单（dān）
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5、订单审核
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（1）、配送部审核品（pǐn）名、数量、质量、规格、送货时间等。
（2）、经理签字确认（rèn）。
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配送部
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客户订单
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6、配（pèi）送计划
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（1）、将客（kè）户订货资（zī）料输入电脑。
（2）、将（jiāng）订货统计（jì）下（xià）达给物流仓（cāng）储。
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配送部
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送（sòng）货单
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7、配菜作业
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按下达的电脑配货（huò）单进行配（pèi）货。
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配送部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质检员在“出货（huò）检验单（dān）”上签字。
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质（zhì）检员
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出货
检（jiǎn）验单
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9、送 货
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（1）、根据客（kè）户分布（bù）情况安排好送货线路（lù）。
（2）、准时（shí）发（fā）车（chē）送货。
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配送部
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发车
时间表（biǎo）
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10、收 货
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（1）、过称收货。
（2）、在送货单上签名。
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客户
送（sòng）货员
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送货（huò）单
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11、客户（hù）服务
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及时处理客户的投诉及建议。
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客（kè）户
服（fú）务部
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客（kè）户意见
反馈（kuì）表
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12、货款结算
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（1）、结帐人员到财务部拿单。
（2）、和客户财务部门对（duì）帐，双（shuāng）方签名确认。
（3）、客户按（àn）时支付货款。
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财（cái）务（wù）部（bù）
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送货（huò）单
价格表（biǎo）
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13、持续（xù）改进
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（1）、在品质（zhì）、服（fú）务、作业（yè）流程、成本控制等方（fāng）面进行（háng）总结。
（2）、各（gè）部门提出改（gǎi）进方案。
（3）、总经理批准执行（háng）。
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各部门（mén）
经理
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改进（jìn）方案（àn）
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