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流 程
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内容要求（qiú）
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责任部门
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表 格
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1、提供咨询服务（wù）
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（1）、向客（kè）户提供（gòng）业务咨询和业务资料。
（2）、双方达成合作意（yì）向。
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营销部
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业务（wù）资料
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2、价格与质量
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双方（fāng）经理确（què）认签字。
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营销（xiāo）部
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价（jià）格表
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3、签订合同（tóng）
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双方签名、盖章（zhāng）生（shēng）效。
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营销部
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合（hé）同（tóng）书
样本
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4、下（xià）订单
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客（kè）户以电话、传真、书面等方式下（xià）订单。
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客（kè）户
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客户订单
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5、订单（dān）审核
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（1）、配送部审（shěn）核品名（míng）、数量（liàng）、质量、规格、送（sòng）货时（shí）间等。
（2）、经理签字确认。
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配送部（bù）
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客户订单
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6、配送计（jì）划
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（1）、将（jiāng）客户订货资料输入电（diàn）脑。
（2）、将（jiāng）订货（huò）统计下达给物流（liú）仓储。
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配送部
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送货单
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7、配菜作业
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按下达（dá）的电（diàn）脑配货单进行配（pèi）货。
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配送部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽（chōu）检质量、留样。
（3）、质检（jiǎn）员在“出货检验（yàn）单”上签字。
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质检员（yuán）
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出（chū）货
检验（yàn）单
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9、送 货
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（1）、根据客户分布情（qíng）况（kuàng）安（ān）排好送（sòng）货线（xiàn）路。
（2）、准时发车送货（huò）。
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配送部
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发（fā）车（chē）
时间表（biǎo）
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10、收（shōu） 货
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（1）、过称收货。
（2）、在（zài）送货单上（shàng）签名（míng）。
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客户
送货员
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送货单
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11、客户服务
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及时处理客户的投诉及建议。
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客户
服务（wù）部
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客户意见
反馈表（biǎo）
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12、货款结算（suàn）
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（1）、结帐人（rén）员到财务部拿单。
（2）、和（hé）客户财（cái）务部门对帐，双方（fāng）签名确认。
（3）、客户按时（shí）支付货（huò）款。
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财务部
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送（sòng）货单
价（jià）格表（biǎo）
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13、持续改进（jìn）
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（1）、在品质、服务、作（zuò）业流程、成本控（kòng）制（zhì）等（děng）方面进行总结。
（2）、各部门提出（chū）改进方案。
（3）、总经理批准执行。
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各部门
经（jīng）理
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改（gǎi）进方案
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