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流 程
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内（nèi）容（róng）要求
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责任部门（mén）
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表 格
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1、提供咨询服务（wù）
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（1）、向客户提供业务咨（zī）询和业务（wù）资料。
（2）、双（shuāng）方（fāng）达成合（hé）作意（yì）向。
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营销部
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业务（wù）资料
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2、价格与质量
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双方（fāng）经理（lǐ）确认签字。
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营销部
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价格表（biǎo）
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3、签（qiān）订合同
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双方签（qiān）名（míng）、盖章生效。
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营销部（bù）
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合同书
样本
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4、下订单
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客户以电话、传真、书面等方（fāng）式下（xià）订（dìng）单。
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客户
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客户订单
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5、订单审核
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（1）、配送部审核品名、数（shù）量、质量、规格、送货时间等。
（2）、经理（lǐ）签字确认。
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配送部
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客户订（dìng）单（dān）
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6、配送计划
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（1）、将客户订货资料输入电（diàn）脑。
（2）、将订货（huò）统计下达（dá）给物流仓储。
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配送部
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送（sòng）货（huò）单
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7、配菜作业（yè）
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按下达的电脑配货单进行（háng）配货（huò）。
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配送（sòng）部
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送货（huò）单
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8、出货检（jiǎn）验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质检员在“出（chū）货检验单”上签字。
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质检员
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出货
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客户分布情况安排好送货线路。
（2）、准时发车送货（huò）。
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配送部（bù）
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发车
时间表
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10、收 货
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（1）、过（guò）称收货。
（2）、在送（sòng）货单上签（qiān）名。
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客户
送（sòng）货员
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送货单
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11、客（kè）户服务
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及时处理客户（hù）的（de）投诉及建议。
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客（kè）户
服务部
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客（kè）户意见
反馈表
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12、货款结算
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（1）、结帐（zhàng）人（rén）员到财务部拿单。
（2）、和客户财务部门对帐，双方（fāng）签名（míng）确（què）认（rèn）。
（3）、客户按时（shí）支付货款。
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财务部
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送货单
价格表
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13、持续改进
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（1）、在（zài）品质、服务、作（zuò）业（yè）流程、成本控制（zhì）等方面（miàn）进行总结。
（2）、各部门提出改进方（fāng）案。
（3）、总（zǒng）经（jīng）理批准执行。
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各部门
经理
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改进（jìn）方案
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